João César das NevesEstamos aqui para ajudar.
Tem uma questão sobre a João César das Neves ou sobre a sua conta? A nossa equipa de suporte tem todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
Antes de escrever
A maioria das dúvidas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, retiradas, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — support@joaocesardasneves.co | Questões de conta, verificação, retiradas | Normalmente respondemos dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar em conversa | Horário de suporte: seg.–sex., 9h00–18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que exija um documento anexo — verificações de identidade, uma questão sobre uma retirada, uma pergunta sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das questões de conta resolve-se mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas na primeira hora do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que ajudam
O email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de uso único — nenhum membro da nossa equipa lhe pedirá isso.
Se algo parecer suspeito
Reporte no próprio dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconheça é escalada de imediato, sem entrar na fila normal.